Returpolicy

Senast uppdaterad: 2025-12-01

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid köp från vår webbshop. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du har angett, och som inte är transportören, har tagit emot varan.

2. Villkor för retur

För att utöva din ångerrätt måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara i väsentligen oförändrat skick
• Originalförpackningen ska vara intakt
• Produkten får inte ha använts (endast öppnats för att inspektera)
• Alla komponenter och tillbehör ska medfölja
• Du måste kunna visa kvitto eller orderbekräftelse

3. Hur gör du en retur?

Följ dessa steg för att göra en retur:

1. Kontakta oss
   Skicka ett e-postmeddelande till info@deepfresh.se med ditt ordernummer och ange att du vill returnera produkten.
2. Få returinstruktioner
   Vi skickar dig instruktioner för hur du ska returnera produkten.
3. Skicka tillbaka varan
   Packa produkten väl och skicka tillbaka den enligt våra instruktioner.
4. Vi hanterar din retur
   När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi ditt köpbelopp inom 14 dagar.

4. Returkostnader

Du står själv för returfrakt om du ångrar ditt köp. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktalternativ och att du sparar kvittot.

Undantag: Om produkten är felaktig eller skadad vid mottagande står vi för returfrakten.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar efter att vi mottagit varan eller efter att du har visat att du har skickat tillbaka den.

Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet.

6. Fel och reklamationer

Om produkten är felaktig eller skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation:

• Kontakta oss så snart som möjligt
• Beskriv felet och bifoga gärna bilder
• Vi står för alla kostnader vid reklamation
• Du får en ny produkt, reparation eller pengarna tillbaka beroende på felet

7. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade varor som har öppnats och inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl
• Specialtillverkade produkter
• Produkter som snabbt kan försämras

8. Kontakta oss

Vid frågor om returer eller reklamationer, kontakta vår kundservice:

E-post: info@deepfresh.se
Telefon: 072-892 37 62
Öppettider: Mån–Fre 09:00–17:00

9. Dina rättigheter

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen.

← Tillbaka till startsidan